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公司组织召开“接诉即办”及“两会”信访维稳专题会

来源:        编辑:城承物业        发布时间:2020-05-21 09:28:00
\本报讯 5月20日下午,公司组织召开“接诉即办”及“两会”信访维稳专题会,公司总经理朱晓龙,助理以上领导,各部室部长和在京项目经理共四十余人参加会议。
    会上,综合办公室就一月份至今集团公司转办的“接诉即办”情况进行通报,品质管理部就一月份至今投诉典型案例及投诉处理奖惩办法进行通报,并对12345投诉处理流程时限、非正常关单要求等方面进行说明。随后,刘一楠对公司“接诉即办”工作目前所存在的问题以及“两会”期间信访维稳工作进行明确要求,各项目要结合上级公司文件要求,强化信息报送,深入了解业主诉求,加大对园区风险点的排查力度,用实际行动切实提升物业管理服务水平。汪金红对集团公司、股份公司《关于加强“两会”期间监督工作的通知》的内容进行传达。
    朱晓龙就公司“接诉即办”典型案例进行点评,深入分析,找到症结,他强调,公司各部室及项目应明确当前形势和目标任务,提高政治站位,树立“不进则退、缓进则退”的理念,坚持问题导向,加强监督检查,推动整改落实,切实做好园区业主诉求和回访工作,确保“接诉即办”取得看得见、感受得到的成效。
    最后,朱晓龙就“两会”信访维稳工作进行安排部署,一是公司及项目应强化政治责任意识,狠抓落实值班制度,严格岗位责任制,确保万无一失;二是从物业管理角度出发,对重点项目、重点群体、重点问题等进行深入摸排,重点关注项目车位租赁、维保问题以及垃圾分类等工作;三是“两会”期间,公司及项目应做到高度戒备,及时响应,扎实做好园区安全监管工作,提高应急处置能力,确保“两会”期间园区安全维稳;四是加强公司员工队伍建设,规范员工行为,严明纪律,认真贯彻落实公司各项管理制度,并针对近期项目“侵权”类事件,再次强调公司员工应高度重视,杜绝此类事件发生,鼓励和支持原创。(孙慧 胡宝玉)
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